La digitalización de los servicios bancarios en Cuba da un paso más con la implementación de reservas de turnos en el Banco Metropolitano mediante la aplicación Ticket, una herramienta que busca optimizar la atención al cliente y reducir el tiempo en las largas colas, especialmente en La Habana.
Reservas con Ticket en el Banco Metropolitano: cómo funciona el nuevo sistema
Desde ahora, un grupo selecto de sucursales del Banco Metropolitano en La Habana permite a los usuarios reservar su turno de atención de forma anticipada, utilizando la app Ticket, disponible para dispositivos móviles. La plataforma permite agendar citas con un mínimo de 24 horas y hasta una semana de antelación, facilitando la planificación para trámites como:
- Depósitos bancarios
- Extracción de efectivo (según disponibilidad)
- Cobro de cheques
- Pago de créditos
- Depósitos de fianzas
- Transferencias nacionales
Es importante destacar que esta nueva modalidad funciona en paralelo con la atención presencial por orden de llegada, siempre que la sucursal tenga los recursos necesarios.
¿Qué es la aplicación Ticket y cómo se usa?
La app Ticket forma parte de la plataforma cubana de reservaciones. Fue desarrollada para facilitar la solicitud de servicios en diferentes sectores, y permite:
- Buscar y seleccionar servicios disponibles
- Reservar turnos por días y horarios
- Pagar de forma digital a través de Transfermóvil o EnZona
- Recibir notificaciones, calificar el servicio, y sincronizar con el calendario del móvil
- Cancelar tickets con devolución del importe (según condiciones)
- Realizar reservas para otras personas
El costo por reserva es de 10 CUP, excepto para quienes soliciten atención en el Departamento de Quejas y Peticiones, servicio que no tiene coste.
Sucursales habilitadas para reservar turnos con Ticket
Hasta el momento, solo un 10% de las oficinas del Banco Metropolitano participan en esta fase inicial, debido a limitaciones técnicas como los frecuentes apagones. Las sucursales donde ya es posible reservar son:
- Oficinas 262, 266 y 308 en La Habana Vieja
- Oficina 280 en Guanabacoa
- Oficinas 247 y 250 en Plaza de la Revolución
- Oficina 286 en San Miguel del Padrón
- Oficina 313 en Marianao
Para verificar horarios u obtener más detalles, se recomienda visitar los canales oficiales del banco en Telegram, Facebook o comunicarse al 7868 3535 / 7866 0606 o al correo clientes@banmet.cu.
¿Qué limitaciones tiene esta nueva modalidad?
Pese a los beneficios, el uso de Ticket se ve afectado por la inestabilidad eléctrica y los problemas de conectividad. En áreas con apagones frecuentes, el proceso de reservar, confirmar o incluso asistir a la cita puede resultar complicado.
Otro factor a considerar es que muchos adultos mayores o usuarios con escasa familiarización con herramientas digitales enfrentan barreras para usar esta app. Por eso, la atención tradicional continuará disponible en las sucursales donde sea posible.
Oficinas piloto con cajeros automáticos internos
Como parte de la transformación digital, tres de estas oficinas también cuentan con cajeros automáticos dentro de las instalaciones, una mejora que agiliza operaciones como consultas de saldo y extracciones rápidas.
Preguntas frecuentes sobre las reservas de turnos en el Banco Metropolitano con Ticket
¿Es obligatorio reservar para ser atendido en el Banco Metropolitano?
No. Aunque se puede reservar turno con Ticket, el banco sigue ofreciendo atención por orden de llegada en algunas sucursales.
¿Puedo reservar un turno para otra persona?
Sí. Ticket permite realizar reservaciones para beneficiarios distintos al titular de la cuenta.
¿Cuánto cuesta usar Ticket para reservar un turno en el banco?
La reserva cuesta 10 CUP, salvo si se solicita atención en el Departamento de Quejas y Peticiones, en cuyo caso es gratuita.
¿Puedo reservar si no vivo en La Habana?
Sí. No hay restricción por zona de residencia, siempre que el turno sea en una de las sucursales habilitadas.
¿Dónde descargo la aplicación Ticket?
Puedes descargarla desde Apklis, el repositorio oficial de aplicaciones cubanas.
