A partir del 6 de enero de 2025, los pasajeros de ómnibus, trenes y barcos en Cuba podrán beneficiarse de nuevas condiciones para reintegrar sus pasajes.
La Dirección Nacional de la Empresa Viajero ha decidido modificar su política de devoluciones, buscando mejorar la experiencia de los viajeros cubanos, quienes podrán disfrutar de un proceso más flexible y accesible.
Cambios clave en la política de reintegro de pasajes en Cuba
La nueva política de reintegro ofrece condiciones más favorables y desglosa los siguientes plazos y porcentajes de devolución:
- Reintegro con 48 horas de antelación: 90% del valor del pasaje
Si necesitas cancelar tu viaje con al menos 48 horas de antelación, podrás recuperar hasta el 90% del valor de tu pasaje. Esta medida, sin duda, proporciona una gran flexibilidad, permitiendo a los viajeros hacer ajustes a sus planes sin perder una gran parte de lo invertido. - Reintegro entre 48 y 24 horas antes de la salida: 75% del pasaje
En el caso de solicitar el reintegro entre las 48 y 24 horas previas al viaje, los pasajeros podrán recuperar el 75% del costo total de su boleto. Aunque es una devolución algo menor que la primera opción, sigue siendo una excelente alternativa comparada con las políticas anteriores. - Reintegro entre 24 y 12 horas antes de la salida: 50% del importe
Si el reintegro se solicita entre las 24 y 12 horas antes de la salida del medio de transporte, el pasajero podrá recuperar el 50% del importe del pasaje. Aunque la devolución es menos favorable en este caso, sigue representando una opción para quienes se ven obligados a cambiar sus planes a último minuto. - Menos de 12 horas antes de la salida: No hay reintegro
Según la nueva normativa, no se realizará ningún reintegro a partir de las 12 horas previas a la salida. Esto significa que, si intentas cancelar tu pasaje en este período, no recibirás ninguna devolución.
¿Cómo solicitar el reintegro de tu pasaje?
El proceso de reintegro varía dependiendo de la modalidad en la que se adquirió el pasaje:
- Clientes que usaron la app Viajando: Si compraste tu boleto a través de la aplicación Viajando, el proceso de reintegro se realizará totalmente en línea, haciendo todo más rápido y cómodo.
- Clientes que compraron en agencias automatizadas: Aquellos que adquirieron sus pasajes en las agencias automatizadas de Viajero podrán realizar la solicitud de reintegro en cualquiera de estos puntos de venta a nivel nacional.
- Clientes de agencias manuales: Si compraste tu boleto en una agencia manual, deberás dirigirte directamente a la agencia donde adquiriste el pasaje para gestionar la devolución.
Excepciones para los boletos adquiridos en diciembre de 2024
Para los pasajeros que compraron boletos durante el mes de diciembre de 2024 para viajes en enero de 2025, las condiciones de reintegro se regirán por las normas previas a la reforma.
Esto significa que podrán solicitar el reintegro bajo las reglas antiguas, sin tener que ajustarse a las nuevas condiciones.
Reintegros durante días no laborables
Si tu solicitud de reintegro cae en los días no laborables entre el 31 de diciembre de 2024 y el 5 de enero de 2025, podrás solicitar la devolución del pasaje hasta 15 días después del restablecimiento de la comercialización, es decir, hasta el 21 de enero de 2025. Además, los viajeros que se encuentren en esta situación recibirán el 100% del valor de su pasaje.
La importancia de esta reforma
La reforma en la política de reintegro de pasajes tiene un gran valor, ya que introduce una mayor flexibilidad para los viajeros cubanos, quienes a menudo necesitan hacer ajustes inesperados en sus planes de viaje.
Este cambio viene a responder a las expectativas de los usuarios, que ahora pueden sentirse más tranquilos al realizar reservas, sabiendo que tienen la opción de recibir una devolución significativa si surgen imprevistos.
¿Cómo aprovechar las nuevas condiciones?
Si eres residente en Cuba y planeas viajar en los próximos meses, es importante que te familiarices con la nueva normativa y las condiciones de reintegro.
Asegúrate de revisar los plazos y actúa con anticipación si necesitas modificar tus planes. Así, podrás aprovechar al máximo las nuevas condiciones de reintegro y gestionar tus viajes con mayor confianza.
