La embajada de Estados Unidos en La Habana anunció la implementación de un nuevo servicio online titulado Navegador Consular.
Según se informó en su cuenta de X (anteriormente Twitter), la herramienta fue diseñada para responder correos electrónicos y dirigir a los usuarios hacia la información adecuada.
Este nuevo servicio en línea promovido por la embajada representa un avance significativo hacia la modernización y eficiencia en la atención a aquellos que necesitan realizar trámites consulares, ya que les proporciona orientación y asesoramiento.
Embajada de Estados Unidos en Cuba anuncia nuevo servicio online
El Navegador Consular es una herramienta diseñada para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios sobre diversos trámites consulares, lo que marca un hito en la asistencia consular para cubanos y estadounidenses en la isla.
Con el Navegador Consular, los usuarios pueden seleccionar su idioma preferido y acceder a un sistema que los guía hacia la información necesaria para resolver sus dudas. Este servicio anónimo y seguro no recopila información personal identificable, lo que garantiza la privacidad y confidencialidad de los usuarios. La herramienta responde directamente a la necesidad de un servicio consular más accesible y eficiente.
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El enlace para acceder a este servicio está disponible en la propia red social y, como señala la sede consular, «está diseñado para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios sobre diversos trámites consulares, marcando un hito en la asistencia consular para cubanos y estadounidenses en la isla».
¿Cómo funciona el Navegador Consular?
«¿Necesita ayuda con un servicio consular en la Embajada de Estados Unidos en La Habana? El Navegador Consular lo guiará hacia la información que necesita y le permitirá ponerse en contacto con nosotros si es necesario», indica el texto de presentación de la herramienta.
Una vez dentro de la página web, el usuario tendrá que seleccionar su idioma preferido y pasar a la siguiente pestaña donde encontrará una serie de preguntas y sus respectivas respuestas.
Es importante tener en cuenta que «las respuestas proporcionadas son anónimas. No se recopila información personal identificable, y la Embajada de los EE.UU. no tiene forma de vincular las respuestas con individuos».
Este servicio en línea proporcionará respuestas a consultas relacionadas con trámites para ciudadanos estadounidenses en Cuba, residentes legales permanentes, visas de inmigrante y no inmigrante, así como servicios de ciudadanía e inmigración, incluyendo el programa de Reunificación Familiar Cubana.
Para atender eficazmente las consultas, la plataforma redirigirá a los usuarios a los portales oficiales del gobierno de EE.UU., y en caso necesario, podrán contactar directamente con la embajada.
Características del nuevo servicio de la Embajada de EE.UU. en Cuba
«Una característica destacada del Navegador Consular es su capacidad para filtrar las consultas. Si la respuesta a una pregunta está disponible en el sitio web de la embajada o en el navegador, el usuario no recibirá una respuesta personalizada, optimizando así el tiempo de respuesta para consultas más complejas», señala la embajada.
No obstante, para aquellos que necesiten asistencia personalizada, la Embajada se compromete a responder en un plazo de tres días hábiles, y ha dispuesto otra vía adicional de contacto.
Se trata de una línea telefónica de consulta pública para visas, a través del número +53 78394152, que estará disponible de lunes a viernes, excepto en días festivos de Cuba y EE.UU.
Es importante tener en cuenta que la Unidad de Información Consular no responderá preguntas sobre Servicios a Ciudadanos Americanos ni sobre el procesamiento de casos bajo el Programa de Reunificación Familiar Cubano.
Excelente.