Correos de Cuba, grupo empresarial encargado del servicio postal en la Mayor de las Antillas, ha enfrentado duras críticas; debido al retraso en la entrega de paquetería internacional.
Aunque reconocen que la mayoría de los clientes tienen razón al quejarse; han presentado una serie de justificaciones para explicar por qué los envíos no llegan a tiempo a sus destinatarios. Estas declaraciones han generado un debate acalorado entre los usuarios y la empresa.
Según Correos de Cuba, el tiempo que demora la tramitación de los envíos internacionales no es constante. Algunos paquetes pueden llegar en cuestión de días, mientras que otros pueden tardar semanas e incluso más tiempo.
Esto contradice las expectativas de los clientes, quienes afirman que los operadores postales o de paquetería de los países de origen les aseguran que los envíos estarán en Cuba en un plazo máximo de 10-15 días. La falta de uniformidad en los plazos de entrega ha generado frustración entre los destinatarios cubanos.
Críticas a Correos de Cuba por retrasos en entrega de paquetería internacional
Correos de Cuba se desliga parcialmente de la responsabilidad de los envíos internacionales; al argumentar que son los operadores postales del país de origen quienes deben responder ante el remitente. Hasta que los paquetes no lleguen, sean recibidos y registrados en el sistema de Correos de Cuba; la empresa no puede proporcionar información a los clientes sobre el estado de los envíos.
Además, la empresa ha señalado que mantiene convenios con terceros para generar ingresos, lo que sugiere que también depende de otros actores en la cadena de entrega.
Por otra parte, destacan que el proceso de entrega de la paquetería internacional implica una serie de pasos que pueden ocasionar demoras. Antes de que Correos de Cuba registre los envíos en su sistema, deben ser liberados por las autoridades aeroportuarias y aduanales en el Aeropuerto Internacional José Martí o en el puerto del Mariel.
Luego, los paquetes son transportados a la Oficina de Cambio Internacional (OCI) de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI). Destacan que estos trámites burocráticos y logísticos, sumados a factores como el bloqueo, así como a limitaciones financieras y de combustible, pueden contribuir a los retrasos en la entrega.
No obstante las explicaciones brindadas por Correos de Cuba, los clientes han compartido sus experiencias y expresado su descontento. Algunos usuarios han reclamado la falta de gestión administrativa como la causa principal de los retrasos; argumentando que los trenes en Cuba no presentan fallas tan frecuentemente como los envíos internacionales.
Otros han mencionado la discrepancia entre el tiempo de llegada a Cuba y el tiempo que Correos de Cuba tarda en registrar los códigos de seguimiento en su sistema. Además, se han realizado denuncias sobre la demora en la entrega de paquetes, especialmente aquellos que contienen medicamentos vitales para la salud de los destinatarios.
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Soy de Holguin, he recibido paquetes después de 30 días de aparecer registrados por Correos de Cuba en La Habana. Me consta q las importadoras son ágiles en la mayoría de los casos.