En los últimos días, la empresa Viajero ha anunciado cambios drásticos en sus políticas de reembolso por cancelaciones de viajes. Estas modificaciones, que entrarán en vigencia a partir del 1ro de octubre, han generado una amplia controversia entre los usuarios.
A partir de la fecha mencionada, cualquier reserva realizada a través de la APK Viajando y las agencias de reservaciones estará sujeta a limitaciones en el derecho a reembolso del valor del pasaje. Hasta 48 horas antes de la salida del viaje, podrás obtener un reembolso del 100 por ciento del valor del pasaje en caso de cancelación.
Sin embargo, a partir de ese momento, la cancelación y el reembolso no serán posibles. Es importante tener en cuenta este cambio para tomar decisiones informadas sobre tus reservas de viaje.
Dependiendo del tipo de reserva que hayas realizado, los procedimientos de cancelación pueden variar. Si reservaste a través de agencias no informatizadas; deberás cancelar en la propia agencia donde realizaste la compra, hasta 48 horas antes de la salida del viaje. Por otro lado, si reservaste a través de agencias informatizadas; tendrás la posibilidad de cancelar en cualquier agencia informatizada del país dentro del mismo período de tiempo.
Por último, si realizaste tu reserva utilizando la apk Viajando, podrás cancelar directamente desde la aplicación hasta 48 horas antes de la salida del viaje. Asegúrate de seguir los procedimientos adecuados para evitar inconvenientes al momento de cancelar tus reservas.
Cambios en las políticas de reembolso de la empresa Viajero
La empresa Viajero ha destacado que estos cambios están en correspondencia con los nuevos procesos de bancarización, pagos electrónicos y la autoconfirmación de reservaciones a través de la apk Viajando. Estos avances tecnológicos han llevado a la implementación de nuevas políticas que buscan simplificar y agilizar los procesos de reservas y pagos.
Si bien estos cambios pueden generar cierta incomodidad inicial, señalaron que están orientados hacia una mayor eficiencia en la prestación de servicios.
La noticia sobre los cambios en las políticas de reembolso ha generado opiniones encontradas entre los usuarios de Viajero. Algunos consideran que estas modificaciones son una «estafa» y van en contra de los intereses de los clientes.
Se cuestiona el cobro del 100 por ciento del servicio no utilizado y el impacto que esto puede tener en aquellos pasajeros que utilizan asientos libres en la lista de espera. Además, se argumenta que las políticas de una empresa socialista deberían priorizar la satisfacción del cliente y evitar afectar aún más la economía de los viajeros.
Estas preocupaciones reflejan la importancia de tener en cuenta las necesidades y expectativas de los usuarios al implementar cambios en las políticas de una empresa.
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Yo hago una sola pregunta: Qué pasa con el dinero de la reservación si horas antes de realizar un viaje se presenta un problema que impida realizar el mismo?
Buenas noches yo no estoy de acuerdo con la firma en que venden las reservaciones de viaje como se trata de un solo sistema cuando el usuario hace cola en la agencia como es posible que el primero de la cola compre uno o dos pasajes y ya se acaben y el resto después de hacer una cola se quedan sin nada y esto pasa todos los días porque no se pone en cada agencia un número de capacidades
Por supuesto que eso va en contra del cliente, ahora si yo no deseo viajar el día antes de mi reserva pierdo mi dinero, pero la empresa coge el doble ya que se queda con él y además ese día lo vuelve a vender por lista de espera, quieren tener utilidades a toda costa. No hay nadie que les diga a estos directivos que eso no es leal con sus clientes? Esto ya parece normal para esta Empresa y ya lo sufrí en carne propia, cuando comenzó la pandemia había adquirido dos pasaje para Camagüey y luego de eso cancelaron todos los viajes e informaron que no iban a reembolsar ya que cuando viniera la normalidad respetarían esa reserva y no fue así, cuando quise reclamar mi dinero me informaron que lo habían publicado en el Noticiero NTV y que ya la fecha de reembolso había pasado, cosa que nunca supe, hice una carta de queja al MITRANS y creo que la comieron para el baño.
Que pasa si saco un pasaje en una agencia no informatizada y voy por ejemplo para la Habana con pasaje de ida y regreso y no puedo regresar hacia el lugar donde saqué el pasaje pierdo el dinero verdaderamente es una estafa
A mi modo de ver, eso no tienes otro nombre que no seas ESTAFAS, porque a cualquiera se les puede presentar un problema dado y no poder hacer el viaje, hasta cuándo las imposiciones, por favor creo que estamos en el derecho de RECTIFICAR…
Verdaderamente es una estafa, los pasajes se csn con un mes de anticipacion, cuanto puede pasar, e seas un absurdo, como estamos viviendo te cancelan los turnos médicos de un día para otro es por poner un ejemplo, que bancarisacion otra mentira más, lo mas duro es que esto se hace y ya si quieres lo acatas y si no da lo mismo lo que tu pienses, todas las personas que dirigen empresa tienen transporte y no necesitan este servicio ni ellos ni su familía.
En cuarquiel lugar del Mundo.
Seyama Estafa.
Eso es una estafa pero la estafa es un delito en todos lados s países del mundo y que hacen los jueces fiscales y abogados cubanos bueno ellos también son estafadores por escubrir este delito q se comete con millones de personas
Pués estoy de acuerdo con los nuevos cambios en la política de reembolso.
Ahora ojo creo que más que ganar más dinero que es lo que están buscando si los usuarios en su mayoría nos damos a respetar cómo personas con derechos haríamos valer nuestros derechos como clientes y consejo que les doy
POR CADA MINUTO QUE EL VIAJE SE RETRASE PIDAN SU INDEGNISACION Porque eso también lo dice la policía de viajeros. De esta forma verán como son más las pérdidas que obtendran que lo pretenden ganar con sus nuevos inventos de cambios de reembolso
Esa decisión vulnera lo establecido en el Código Civil vigente, es ilegal e insconstitucional. Una Empresa no tiene facultad alguna para dictar normas jurídicas que afecten los derechos patrimoniales de las personas. Es una aberración jurídica. Dónde están los asesores legales de la Empresa Viajero que no dictaminan semejante ilegalidad
Al inicio de crear ésta App, podías sacar un pasaje sin ninguna dificultad, pero actualmente muy pocas personas lo logran, apenas abres ya te sale el cartelito que dice que están agotados o que no hay pasajes, en cualquier fecha que lo intentes, en cuanto al reembolso coincido con las demás personas que opina, es una estafa que lo he sufrido en carne propia, hasta la oficina que está en Infanta llegué con mi preocupación, pero nada, (el cliente nada de razón).
Buenos días
Se que como todo en el país la empresa implementa cambios en el reembolso, pero siempre debe aparecer un aparte con especifidades que den derecho a los viajeros que por razones muy justicada no puedan viajar, soy de las personas que nunca que reservo y no viajo voy a la oficina pero me sucedió en las vacaciones que encadene el viaje Baracoa -Guantanamo con horario 5 de la madrugada y luego cogería a las 12,40 Guantanamo-Santiago de Cuba por esta razón no puede arribar a mi reservación ya que salió la guagua con atraso de más de 5 hora de Baracoa ,y me preguntó de quien es la culpa ¿Que procedimientos realizó en un caso como este o no tiene solución?
Buenos días si mis reservas son de estos días anteriores al 1ro me aplican la misma política quiere decir ya no puedo reintegrar en agencia???!
Que bien , que buena solución. Por qué no la acompañan con un mejor servicio en las agencias de reservaciones, en las terminales de ómnibus, por qué no anuncian más puntualidad en la salida de los viajes y llegada de los viajes y menos detenciones de los choferes en la carretera, por qué no anuncian recuperar las salidas que han sido suspendidas en todas las rutas y superarlas con más carros y viajes. Por queeee