Correos de Cuba ha comunicado recientemente que los usuarios de sus servicios de envío internacional están experimentando dificultades para rastrear los paquetes a través de su sitio web y su aplicación móvil.
El motivo de esta interrupción es el mantenimiento del Sistema Integrado Postal (SIP), que es la plataforma encargada de gestionar el monitoreo, control y evaluación en línea de todos los servicios postales en la isla.
Sistema SIP en mantenimiento: Impacto en el rastreo de paquetes
A partir de enero de 2025, el Sistema Integrado Postal (SIP) de Correos de Cuba entró en un período de mantenimiento por unos días, lo que ha afectado a los usuarios que desean obtener información sobre el estado de sus envíos.
Este sistema es crucial para registrar y dar seguimiento a todos los envíos postales, incluyendo los paquetes internacionales.
Correos de Cuba ha explicado que el mantenimiento puede generar dificultades para rastrear los paquetes durante el horario laboral. Por ello, ha recomendado a los usuarios que consulten el estado de sus envíos durante las noches y las madrugadas, cuando el sistema es más accesible.
Planes de modernización de Correos de Cuba
La noticia de los problemas con el rastreo de paquetes llega en un momento clave, pues a finales del año pasado, Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba, había anunciado un plan para modernizar la infraestructura postal.
Este plan incluye la implementación de nueva maquinaria automática y tecnología de rayos X para mejorar la clasificación y distribución de hasta 180 toneladas de paquetes diariamente.
Retos y dificultades que enfrenta Correos de Cuba
A pesar de los esfuerzos por modernizar la infraestructura, Correos de Cuba sigue enfrentando desafíos importantes.
La empresa ha mencionado que los retrasos en las entregas, que actualmente pueden oscilar entre 72 horas y cinco días, se deben en parte a problemas de logística relacionados con los apagones y la escasez de combustible.
Críticas y quejas de los usuarios
Las críticas hacia Correos de Cuba no han cesado.
Con el incremento de los paquetes enviados, también han aumentado las quejas por pérdidas, robos y falta de coordinación con la Aduana. En algunos casos, los usuarios han reportado la desaparición de productos valiosos o la llegada de paquetes dañados o con contenido diferente al esperado. Un caso particularmente alarmante ocurrió en Matanzas, cuando una familia recibió tornillos y calditos de pollo en lugar de un celular que había sido enviado desde el extranjero.
Inseguridad interna: Un robo expone vulnerabilidades en Correos de Cuba
En adición a los problemas de rastreo y logística, Correos de Cuba también enfrenta retos en cuanto a la seguridad interna.
Un reciente robo en una sucursal de la empresa en Camagüey ha puesto en evidencia las vulnerabilidades en el sistema de seguridad. Aunque parte del dinero sustraído fue recuperado por el Ministerio del Interior, este incidente resalta los problemas estructurales y operacionales que enfrenta la empresa estatal.
¿Qué hacer si no puedes rastrear tu paquete?
Si te encuentras con dificultades para rastrear tu paquete a través de Correos de Cuba, lo primero que debes hacer es intentar consultar el sistema de rastreo durante las noches o madrugadas, tal como sugieren las autoridades.
Además, es recomendable mantenerse informado sobre cualquier actualización relacionada con el mantenimiento del sistema en el canal oficial de Telegram de Correos de Cuba.
