La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa), anunció afectaciones a los servicios de acceso a Internet y llamadas de voz.
Por medio de sus cuentas oficiales en redes sociales y su página web institucional la compañía realizó el comunicado a sus clientes.
En ese sentido, explicaron que durante los días 15 y 16 de febrero los usuarios podrán experimentar interrupciones como parte del mantenimiento a sus infraestructuras.
ETECSA informa afectaciones a los servicios de acceso a Internet y llamadas de voz en Cuba
Según la información divulgada, estos trabajos se ejecutan en función de garantizar de forma eficiente la disponibilidad de la red de telecomunicaciones.
Específicamente, se realizarán acciones de mantenimiento sobre enlaces principales de fibra óptica que sostienen servicios de alcance nacional.
Informa ministra del MINCIN situación de la canasta familiar normada de febrero y marzo
“Mientras duren estas labores, podrá percibirse lentitud en el acceso de Internet y en el servicio de voz de la telefonía móvil, fundamentalmente en el horario de la madrugada del día 16. Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar”, añadieron.
Asimismo, precisaron que “los técnicos estarán trabajando de manera ininterrumpida para minimizar el tiempo de las afectaciones. Para cualquier consulta adicional, pueden contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente”.
Información de contacto de Etecsa
Para cualquier consulta adicional, Etecsa ofrece diversos medios de contacto. Entre los principales canales de atención se encuentran los siguientes:
Líneas Telefónicas
- 112: Para gestiones comerciales relacionadas con la telefonía fija, sin necesidad de acudir a una oficina comercial.
- 113: Para obtener información sobre números de teléfono no privados y códigos de teleselección.
- 114: Para reportar averías en líneas telefónicas residenciales, estatales, empresariales y públicas.
- 118: Ofrece información comercial sobre productos y servicios de telecomunicaciones y atiende reclamaciones y quejas.
- 140: Intermediación para personas sordas o con dificultades auditivas.
- 164: Asistencia para usuarios de la tarjeta telefónica propia.
- 52642244: Asistencia para la Telefonía Fija Alternativa (TFA).
- 52642266: Atención al cliente de telefonía móvil.
- 80043434: Asistencia técnica para servicios de Internet y centro de datos.
Canales Digitales
Etecsa ofrece diversas opciones para la atención al cliente, incluyendo canales telefónicos, presenciales y digitales.
Entre estos últimos se encuentra el Centro de Atención Digital (CAD), las redes sociales y el correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu, destinados a consultas, reclamaciones y sugerencias.